Сообщений в теме: 523

[Жилинский]

Сегодня звонили из сбера, мол соцопрос у них с целью повышения качества. На сколько, говорят, оцениваете работу СБРФ по 10-бальной шкале? Два, говорю. С натяжкой. Спасибо, вы очень помогли

[солнышко]

сегодня девушку-помощницу  у терминалов на Горького недовольные клиенты  до слез довели, возмущаясь этим бардаком, очередями и отказом принять платежи в кассе..но она держалась достойно, подсказывала клиентам и одновременно смахивая слезы с глаз. Видели бы это руководители Сбера!

[Русалочка]

Скоро у моей дочери начнется нервотрепка - выходит из декретного....

[солнышко]

Русалочка (19.07.2012 - 22:35) писал:

Скоро у моей дочери начнется нервотрепка - выходит из декретного....

Лучше бежать из этой конторы...например в ВТБ, небо и земля...вот там с клиентами по человечески и приветливо

[Нэт]

kotov (19.07.2012 - 20:47) писал:

только што приехал от этих долбаных сбертерминалов первый раз все коммунальные платежи за месяц платил,
несколько лет назад за съемную квартиру хозяйке деньги перечислял на книжку -- час в очереди терял,
теперь опять тырчешь в эти кнопки, рассматриваешь эти циферки в  ИННах-хренэнэнах, елозишь пальцем по экрану,
опять, короче, тратишь свое время, нервы, выполняешь какую-никакую, а работу----- ЧТОБЫ  ОТДАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ, МЛЯ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ну не преувеличвай, старпер что ли? плачу с февраля через терминалы - на все про все (с опытом конечно) уходит 10 минут.

Жилинский (19.07.2012 - 21:43) писал:

Сегодня звонили из сбера, мол соцопрос у них с целью повышения качества. На сколько, говорят, оцениваете работу СБРФ по 10-бальной шкале? Два, говорю. С натяжкой. Спасибо, вы очень помогли

мне позавчера звонили - елейным голосом предлагали кредитик оформить

[kotov]

ну не преувеличвай, старпер что ли? плачу с февраля через терминалы - на все про все (с опытом конечно) уходит 10 минут.

у тя шо, две квитанции крестом в месяц? у мя их десятка полтора собирается,
да и обидно, что кто-то (сбербанк) свою работу на меня перекладывает,
а.......енные шаги навстречу клиенту!!!

[Нэт]

kotov (20.07.2012 - 17:43) писал:

у тя шо, две квитанции крестом в месяц? у мя их десятка полтора собирается,
да и обидно, что кто-то (сбербанк) свою работу на меня перекладывает,
а.......енные шаги навстречу клиенту!!!

нет. у меня их 9. и мне стало проще оплатить через терминал чем стоять в очереди к окошку в Сбербанке или Московприватбанке или не дай бог на почте

[kotov]

а мне проще на почте было, я время выбирал когда там очередей нет,
и думая о чем-нибудь приятном стоял минут 10 еще 5 минут наблюдал за шустрой работой девушки с моими квитанциями.
следующие разы у меня тоже быстрей будет получатся (к чему мы тока не привыкали),
но чуство на.балова останется

[Any]

Что делать клиенту Сбербанка, если он совершил ошибку при платеже через терминал?

«Безналичные платежи стали развиваться в России гораздо позже, чем в Европе, и, возможно, именно с этим связано отсутствие привычки у людей к осуществлению безналичных платежей и недоверие к этому виду расчетов, - предполагают в Сбербанке. - Это, безусловно, повышает риск совершения ошибок: клиент волнуется, ему сложно сосредоточиться».

Самые распространенные непредвиденные ситуации

1.   Допущена ошибка при указании номера телефона, деньги ушли на чужой номер телефона.

2.   Допущена ошибка при указании личных реквизитов нужному получателю платежа.

3.   Допущена ошибка при выборе получателя платежа, деньги ушли в другую организацию.

4.   При оплате платежа наличными через устройство самообслуживания указал телефон для перечисления сдачи по платежу. Основной платеж по каким-либо причинам завершился неуспешно и вся сумма, внесенная в устройство самообслуживания, ушла на счет мобильного/стационарного телефона.

Первое, что необходимо сделать в любой из перечисленных выше ситуаций это сохранить или получить документ, подтверждающий оплату: при оплате через платежный терминал – это чек (дубликат чека); при оплате через Сбербанк Онл@йн –  подтверждение платежа, а при оплате через Мобильный банк - выписку по карте.

Во-вторых,клиенту нужно прийти в ближайший офис Сбербанка по обслуживанию физических лиц и оформить заявление о неправильно совершенной операции (так называемое заявление о спорной транзакции).

Третий шаг зависит от условий договора, заключенного банком с организацией, в адрес которой вы ошибочно отправили деньги.

Если данная организация имеется в списке, по которому Сбербанк ведет самостоятельную претензионную работу,  то есть направляет письма в организации и производит возврат платежей, то клиенту остается только ждать: срок возврата платежа составляет 2 недели. В списке таких организаций сегодня: Северо-Западный филиал ОАО «МегаФон»; ЗАО Дельта Телеком; ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство»; Петербургский филиал ОАО  «Ростелеком».

Если организация, в пользу которой был совершен платеж, не входит в этот перечень, банк предоставит клиенту  всю информацию, необходимую для поиска платежа в организации,  ошибочно получившей денежные средства клиента. Но клиенту необходимо будет самостоятельно обратиться в данную организацию для возврата  денег.

http://businesspskov...potr/59696.html

[бродяга]

Четвертый шаг - застрелиться

[Russ]

Да шоб Греф за свои грехи через свой терминал расплачивался.
Наберешь 100500 цифирь разных, фамилий, жмякаешь дальше, а он падла скидывает в начало, еще и комиссию берут.
Нэт, надеюсь меня ты старпером не считаешь? Имеется десяток своих терминалов, знаю что делаю, только вот договора заключать не дают, потому как заключен эксклюзивный со сбером, ну и где антимонопольный комитет?

[.max]

Обслуживание Сбера жжет.
Пришел на Металлистов. Народу вроде немного. Спрашиваю у девушки у терминала, можно ли страховку для держателей карты оформить. Она не в курсе, спрашивает у другой. Та тоже не знает, говорят надо ждать старшего консультанта (вроде). Взял номерок на всякий случай пока жду - 10 человек, ждать час говорит. Консультант так и не явилась. Минут за 30 очередь подошла. В кассе послали в отдел продаж. В отделе продаж тоже круглые глаза, спрашивает у другой. И вот на 6-м сотруднике банка таки выясняется, что да, делают страховку. Но тарифы не найти, как делать не знают, не умеют, потому что редко обращаются - приходите завтра, мы подготовимся. Квест до конца проходить не стал =)

[Any]

.max (28.07.2012 - 00:53) писал:

Обслуживание Сбера жжет.
Пришел на Металлистов. Народу вроде немного. Спрашиваю у девушки у терминала, можно ли страховку для держателей карты оформить. Она не в курсе, спрашивает у другой. Та тоже не знает, говорят надо ждать старшего консультанта (вроде). Взял номерок на всякий случай пока жду - 10 человек, ждать час говорит. Консультант так и не явилась. Минут за 30 очередь подошла. В кассе послали в отдел продаж. В отделе продаж тоже круглые глаза, спрашивает у другой. И вот на 6-м сотруднике банка таки выясняется, что да, делают страховку. Но тарифы не найти, как делать не знают, не умеют, потому что редко обращаются - приходите завтра, мы подготовимся. Квест до конца проходить не стал =)

облин.. а раньше норм было

[Русалочка]

Any (28.07.2012 - 11:58) писал:

облин.. а раньше норм было

По словам моей дочери, сейчас большая текучка кадров....Много новеньких, не в полной мере компетентных...Не выдерживают нагрузки-уходят....Возможно,по этой причине и возникают разного рода недоразумения по операциям...

[Pux]

.max (28.07.2012 - 00:53) писал:

Обслуживание Сбера жжет.
Пришел на Металлистов. Народу вроде немного. Спрашиваю у девушки у терминала, можно ли страховку для держателей карты оформить.

Страховку чего ?

[Efil]

Задолбали своей мегаубогой рекламой во время олимпиады

[.max]

Pux (28.07.2012 - 12:07) писал:

Страховку чего ?

Себя. За рубежом. Пару лет назад у них была очень выгодная льготная от ВСК.

[Any]

.max (09.08.2012 - 00:26) писал:

Себя. За рубежом. Пару лет назад у них была очень выгодная льготная от ВСК.

дадада, больше контракт не продлили?

[xuser]

Сбербанк меня радует...
Была у меня карточка виза, валялась без дела много лет, на остатках пару тысяч была... решил отказать от нее, всеравно не нужна... был за границей, чтобы потратить остаток платил ей за дороги, процессинг у сбербанка очень интересный оказался, оплата вроде проходит, а смс не приходит.... а через несколько дней скопом целую пачку выплевывает смс-к... (у ВТБ24, кстати, все четко было - максимум через несколько минут смс-ки приходили) вообщем из-за этого ушел в минус на дебетовой карте
подождал несколько дней, чтобы все платежи дошли... стали приходить смс-ки, что необходимо погасить задолженность с учетом штрафов и пени 662 рубля.. пошел, закинул денег с запасом (кстати тоже квест оказался, из 4-х ближайших банкоматов с приемом, только 1 согласился принять, остальные говорили что функция временно недоступна ) подождал пару дней и пошел написал заявление на закрытие карты, заявление оформили, карту при мне ножницами порезали Через 3 дня приходит смс, что они успешно списали с меня плату за овердрафт в размере 6 рублей и теперь шлют смс чтобы я срочно погасил задолженность
Даже интересно чем закончится, карты нет - счет не пополнить, идти в офис нет никакого желания..

Сообщение отредактировал xuser: 09.08.2012 - 08:28

[Russ]

Карту порезали, а сам счет то закрыл? Там накрутят, с них станется....