Сообщений в теме: 1151

[Any]

Муниципальное предприятие г. Пскова «Горводоканал» обзавелись сайтом: водоканал-псков.рф или vdkpskov.ru.

Телефон технической поддержки по Личному Кабинету:  8(8112)79-21-22

Адрес электронной почты ИТ отдела: it@vdkpskov.ru


тыкать сюда

Сообщение отредактировал Any: 31.01.2017 - 10:28

[Ksant]

Водоканал и его рукожопые программисты реально задрали со своим личным кабинетом. Как не сунешься, так упираешься в такое... личный кабинет отключен, закрытие месяца до 17.11.2014
Между прочим, сегодня 10.11.2014 г. Вашу бабушку, вы там что на счетах считаете?

[kyzima]

Ksant (10.11.2014 - 06:42) писал:

Водоканал и его рукожопые программисты реально задрали со своим личным кабинетом. Как не сунешься, так упираешься в такое... личный кабинет отключен, закрытие месяца до 17.11.2014
Между прочим, сегодня 10.11.2014 г. Вашу бабушку, вы там что на счетах считаете?

Доброе утро, спасибо за корректно составленный вопрос, возникший у вас при работе с личным кабинетом, как специалист технической поддержки и разработчик личного кабинета (программист) поясняю вам, что в начале каждого месяца в рабочей базе проводится закрытие предыдущего расчетного периода, в связи с чем работа с личным кабинетом становится невозможной
пока личный кабинет выключен, вы можете сообщить показания и сразу же оплатить через сбербанк-онлайн

С большим удовольствием выслушаю лично все ваши пожелания и комментарии по телефону 8 (8112) 79-21-22 или при личном визите

Сообщение отредактировал kyzima: 10.11.2014 - 08:40

[Ksant]

kyzima (10.11.2014 - 08:18) писал:

Доброе утро, спасибо за корректно составленный вопрос, возникший у вас при работе с личным кабинетом, как специалист технической поддержки и разработчик личного кабинета (программист) поясняю вам, что в начале каждого месяца в рабочей базе проводится закрытие предыдущего расчетного периода, в связи с чем работа с личным кабинетом становиться невозможной
пока личный кабинет выключен, вы можете сообщить показания и сразу же оплатить через сбербанк-онлайн

С большим удовольствием выслушаю лично все ваши пожелания и комментарии по телефону 8 (8112) 79-21-22 или при личном визите

При прочтении ответа я... плакалЪ... Купите себе еще счет, если даже про калькуляторы не в курсе ) (про компьютеры я вообще молчу)

ПыСы - становитЬся пишется БЕЗ мягкого знака.... Хотя, в общем-то, это уже ничего не меняет...

Сообщение отредактировал Ksant: 10.11.2014 - 08:31

[TheMatrix]

Опечатался человек, с кем не бывает.
Дело в том, что технологические и организационные процессы несколько, как бы так выразиться, сложнее, чем кажется со стороны конечного пользователя. Если бы была возможность не отключать сервис личного кабинета на период закрытия месяца - его, безусловно, не отключали бы. Но, к сожалению, на текущий момент, такой возможности нет, хотя, мы и ищем варианты решения данного неудобства. К сожалению, некоторые организационные моменты нам не подвластны, и, повлиять на них, соответственно, мы не имеем возможности.
Если у Вас есть конструктивные технические предложения или вопросы по работе сервиса личного кабинета - мы с удовольствием их выслушаем. Номер телефона приведен выше, либо через форму обратной связи на сайте.

[XmaN]

Я правильно понимаю, что все показания можно передать например при платеже через ТКС Банк в основании платежа в виде ХВ1=, ГВ1= ? Попробовал так сделать в прошлый раз, вроде распарсили нормально, не знаю правда автоматически или руками

[TheMatrix]

ТКС нам реестров платежей не выгружает, поэтому поступит в общем реестре с комментариями, бухгалтера на основании комментариев занесут данные на указанный лицевой счет.

[reVox]

Технические работ

личный кабинет отключен, закрытие месяца до 17.11.2014

Вот это да , столько времени месяц закрывать!

[kyzima]

reVox (12.11.2014 - 22:50) писал:

Вот это да , столько времени месяц закрывать!

думаю завтра включим, но не гарантирую
процедуру закрытия месяца описывать дословно не буду,вам это не интересно, да и не положено это)
если очень-очень надо могу настроить личный кабинет для работы во время закрытия месяца, но данные в любом случае попадут в рабочую базу только когда месяц закроют

[kyzima]

просто люди делятся на опытных и не очень, если первые прочитав "личный кабинет отключен, закрытие месяца до 17.11.2014" поймут это,
то вторые все равно будут упорно долбиться в личный кабинет, а потом названивать и покрывать благим матом, почему им не войти или не зарегистрироваться в личном кабинете

[Ser Jon]

Сервис по псковски

Сообщение отредактировал Ser Jon: 13.11.2014 - 08:03

[Мрась]

Мне интересно: что люди хотят в личном кабинете до начала следующего расчетного периода делать, раз так ломятся туда?

[TheMatrix]

Если бы вопрос по закрытию был чисто технический - закрывались бы за день, ну или за выходные - максимум.
Но вопрос еще в том, что нам нужно ждать, пока нам передадут данные, и подлить их.
Поэтому, закрываемся в несколько этапов: на первом этапе - "свои" абоненты, у которых изначально договора с нами, хоть таких и большинство, но, в среднем, за день закрываем. А вот дальше - по мере поступления и подлива данных, с этим и связаны некоторые задержки в открытии личного кабинета.

Мрась (13.11.2014 - 10:01) писал:

Мне интересно: что люди хотят в личном кабинете до начала следующего расчетного периода делать, раз так ломятся туда?

Меня тоже иногда мучает этот вопрос, данные сообщать вроде уже поздно, детализацию за месяц запрашивать еще рано, квитанцию печатать бессмысленно - итак на днях в почтовый ящик свалится.

[reVox]

kyzima (13.11.2014 - 07:39) писал:

просто люди делятся на опытных и не очень, если первые прочитав "личный кабинет отключен, закрытие месяца до 17.11.2014" поймут это,
то вторые все равно будут упорно долбиться в личный кабинет, а потом названивать и покрывать благим матом, почему им не войти или не зарегистрироваться в личном кабинете

скажу про одну организацию по каличеству абонентов не меньших ваших, закрытие месяца, происходит в конце рабочего дня, закрывается база  ,где сервера шинкуют всю ночь и формируют квитанции, на утро всё работает, и личный кабинет и база, дальше работае печатный станок с фальцовщиком.Которые личному кабинету не мешают.
У каждого свои методы наверно, поэтому я удивлён.

Мрась (13.11.2014 - 10:01) писал:

Мне интересно: что люди хотят в личном кабинете до начала следующего расчетного периода делать, раз так ломятся туда?

А зачем мне расчётный месяц, мне и квитанция не нужна, я сообщил показания он лаин , пока не забыл и оплатил, а то зашел не работает, день, два , три, ну его и забыл совсем, ну примерно так.

Сообщение отредактировал reVox: 13.11.2014 - 23:27

[reVox]

TheMatrix (13.11.2014 - 10:16) писал:

Если бы вопрос по закрытию был чисто технический - закрывались бы за день, ну или за выходные - максимум.
Но вопрос еще в том, что нам нужно ждать, пока нам передадут данные, и подлить их.
Поэтому, закрываемся в несколько этапов: на первом этапе - "свои" абоненты, у которых изначально договора с нами, хоть таких и большинство, но, в среднем, за день закрываем. А вот дальше - по мере поступления и подлива данных, с этим и связаны некоторые задержки в открытии личного кабинета.


Меня тоже иногда мучает этот вопрос, данные сообщать вроде уже поздно, детализацию за месяц запрашивать еще рано, квитанцию печатать бессмысленно - итак на днях в почтовый ящик свалится.

почему поздно то , в кабинете я могу в любой день сообщить и тут же оплатить, а когда мои данные с базой сольются мне не интересно. а так пять дней вылетают.Это много.

Сообщение отредактировал reVox: 13.11.2014 - 23:39

[kyzima]

reVox (13.11.2014 - 23:29) писал:

скажу про одну организацию по каличеству абонентов не меньших ваших, закрытие месяца, происходит в конце рабочего дня, закрывается база  ,где сервера шинкуют всю ночь и формируют квитанции, на утро всё работает, и личный кабинет и база, дальше работае печатный станок с фальцовщиком.Которые личному кабинету не мешают.
У каждого свои методы наверно, поэтому я удивлён.

как писал товарищ TheMatrix своих клиентов мы закрываем так же как и написал ты за сутки, а потом процесс стопорится и мы ждем информацию которую нам передают управляющие компании, у которых хватает своих собственных проблем, этот процесс и растягивается на неделю

[TheMatrix]

reVox (13.11.2014 - 23:36) писал:

почему поздно то , в кабинете я могу в любой день сообщить и тут же оплатить, а когда мои данные с базой сольются мне не интересно. а так пять дней вылетают.Это много.

технически, конечно в любой день можете сообщить, по закону - с 23 до 25 числа месяца)
все очень не просто, стараемся делать удобнее по мере возможности. возможно, в будущем появится возможность работы личного кабинета всегда, однако, функционал будет несколько ограничиваться в период закрытия месяца.
и квитанции мы по закону обязаны печатать, неважно, нужны они вам, или нет)

Сообщение отредактировал TheMatrix: 14.11.2014 - 00:09

[reVox]

TheMatrix (14.11.2014 - 00:07) писал:

технически, конечно в любой день можете сообщить, по закону - с 23 до 25 числа месяца)
все очень не просто, стараемся делать удобнее по мере возможности. возможно, в будущем появится возможность работы личного кабинета всегда, однако, функционал будет несколько ограничиваться в период закрытия месяца.
и квитанции мы по закону обязаны печатать, неважно, нужны они вам, или нет)

Вот это хорошо, хорошо что пожелания наши учитываются.А вообще если честно я не видел ни одного идеально работающего личного кабинета , кроме банковских. Везде свои недароботки найдутся.

[Ksant]

Ползучий апдейт (взято сегодня с сайта той же конторы) (хы, три раза!):  
ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ


техническое обслуживание рабочей базы до 18.11.2014

[TheMatrix]

Увы, пришлось продлить период обслуживания, приносим извинения, но вынуждены ожидать данных.
Мы уже в процессе выработки технического решения, которое позволило бы не отключать сервис личного кабинета на время подгрузки данных.

[Ksant]

ПОра осваивать новую профессию - летописец косяков водоканала

Сейчас висит на сайте...

ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ


обновление данных, сайт выключен на 2 часа