Сообщений в теме: 1860

[stoper12]

Сайт: http://datacom.ru/pskov
Адрес офиса: http://www.datacom.ru/pskov/contacts/

Тарифы: http://datacom.ru/ps.../dom_internet3/

3 Мбит/с ___ 350 р. ___+ БОНУС 20 ГБ каждый месяц на скорости до 100Мбит/с
6 Мбит/с ___ 400 р. ___+ БОНУС 50 ГБ каждый месяц на скорости до 100Мбит/с
10 Мбит/с __ 600 р. ___+ БОНУС 100 ГБ каждый месяц на скорости до 100Мбит/с
20 Мбит/с __ 800 р. ___+ БОНУС 200 ГБ каждый месяц на скорости до 100Мбит/с
60 Мбит/с __ 1000 р. __+ БОНУС 400 ГБ каждый месяц на скорости до 100Мбит/с
100 Мбит/с _ 1200 р.

Доступные способы оплаты: http://www.datacom.ru/pskov/pay/

Услуги:
Доступ в Интернет по технологиям PPPoE и выделенная линия для юридических лиц
Для всех абонентов белые статические IP адреса
Построение LAN-to-LAN (объединение локальных сетей предприятия)
Услуги местной телефонной связи (8112) 64-9Х-ХХ
Аренда каналов

Домашнее ТВ: http://www.pskov.rt.ru/hometv

Сообщение отредактировал 7ion: 31.01.2016 - 13:51

[Zend]

Russ (01.04.2014 - 21:01) писал:

А чего тогда Ростелеком отмазывается, типа Датаком не работает в выходной и поэтому включить не могут?

Это они так называют тех людей которые рулят бывшей дейтакомовской сетью, которую, как оказалось, не так просто интегрировать в Ростелеком. Сотрудники техподдержки работают и в выходной и разблокировать учётки заблокированных за вирусную активность могут. По поводу того, что отдел продаж не работает по выходным это да, но опять же не работает весь отдел продаж и бывшие сотрудники Дейтакома и те кто был в Ростелекоме изначально, непонятно. Видимо кто-то что-то в очередной раз понял не так.

PS
Блокировки за вирусную активность начались вчера в 20:00.

[Russ]

А как они узнают, что активность вирусная?

[Музыкант]

Russ (01.04.2014 - 21:58) писал:

А как они узнают, что активность вирусная?

А массовое увеличение DNS запросов объясните мне иными методами?

[Zend]

Похоже, всех заблокированных за вирусную активность разблокировали.

[Russ]

Решили избавиться от лишних клиенов таким способом
А вот, нпример, повонить клиету и сказать, нельзя? К чему телефоны то берут?

[Mao]

Zend (01.04.2014 - 19:28) писал:

Датакома больше нет.

ага а призрак его остался...

[Музыкант]

Russ (02.04.2014 - 09:52) писал:

Решили избавиться от лишних клиенов таким способом
А вот, нпример, повонить клиету и сказать, нельзя? К чему телефоны то берут?

Эм, обзвонить более 90 клиентов с сообщением, что вы заблокированы за вирусную активность?
Вообще то в договоре указано, что абонент может делать и что нет, и что мы имеем право делать после этого.

По поводу блокировок и звонков в вечернее время - при звонке в 8-125, после 22.00 вы попадается на контакт-центр в Новгороде, а там сотрудники не связаны с Псковским филиалом. Могут посмотреть только статус блокировки и переключить на инженера 2-го уровня, который как раз в Пскове.

Что-то включить, после блокировки, инженер теоретически сможет.

Mao (02.04.2014 - 10:28) писал:

ага а призрак его остался...

Поясните, что вас не устраивает в Ростелекоме/Датакоме на текущий момент , можно в личку например.

[Russ]

Цитата

Эм, обзвонить более 90 клиентов с сообщением, что вы заблокированы за вирусную активность?

Ну правильно, пусть клиенты сами звонят и узнают, почему нету проплаченного инета, траффик экономите?
Я так и не понял, на каком основании ставится диагноз "вирусная активность".

[Zend]

Russ (02.04.2014 - 10:41) писал:

Ну правильно, пусть клиенты сами звонят и узнают, почему нету проплаченного инета, траффик экономите?
Я так и не понял, на каком основании ставится диагноз "вирусная активность".

На основании 160000 запросов в минуту от абонента к DNS серверу.

PS
http://habrahabr.ru/sandbox/79433/

Сообщение отредактировал Zend: 02.04.2014 - 10:44

[Музыкант]

Russ (02.04.2014 - 10:41) писал:

Ну правильно, пусть клиенты сами звонят и узнают, почему нету проплаченного инета, траффик экономите?

Абонент нарушил правила использования услуги связи.
Оператор ограничил использование услуги, до момента устранения проблемы, в целях недопущения вывода оборудования провайдера из строя.

Обзвонка в данной ситуации не производится.

Пункт 3.3.7 Правил оказания услуг Физ. лицам:

Скрытый текст

3.3.7. Не допускать использования средств связи, пользовательского (оконечного) устройства и иного оконечного
оборудования, в том числе систематического совершения вызовов без цели передачи голосовой и/или неголосовой
информации» для преднамеренного создания другим абонентам условий, затрудняющих пользование Услугами, а
также создания помех для нормального функционирования сети связи.

Пункт 3.3.11 Правил оказания  услуг Физ. лицам:

Скрытый текст

3.3.11. Не совершать действий, заведомо направленных на нарушение нормального функционирования
оборудования Оператора, на получение несанкционированного доступа к оборудованию или Сети связи Оператора

Russ (02.04.2014 - 10:41) писал:

Я так и не понял, на каком основании ставится диагноз "вирусная активность".

Термин DNS-flood с IP пользователей говорит о чем то?

Сообщение отредактировал Музыкант: 02.04.2014 - 10:57

[Финдус]

Музыкант (02.04.2014 - 10:30) писал:

Эм, обзвонить более 90 клиентов с сообщением, что вы заблокированы за вирусную активность?

[Музыкант]

Финдус (02.04.2014 - 12:40) писал:

Вам тоже милиционеры звонят, с оповещением, что вы ПДД нарушили? Или же сразу штраф выписывают?

[Russ]

Цитата

Термин DNS-flood с IP пользователей говорит о чем то?   

Т.е  если я просканирую порты проверяя надежность защиты, то меня сразу отрубят за флуд?

Цитата

Вам тоже милиционеры звонят, с оповещением, что вы ПДД нарушили? Или же сразу штраф выписывают?   

Во, идея вам, сразу штраф на клиента выписывайте

Сообщение отредактировал Russ: 02.04.2014 - 13:53

[Музыкант]

Russ (02.04.2014 - 13:50) писал:

Т.е  если я просканирую порты проверяя надежность защиты, то меня сразу отрубят за флуд?

Скан портов не соразмерен с 160000 запросов...

Сообщение отредактировал Музыкант: 02.04.2014 - 14:08

[Russ]

Вот, понятно, если пользователь заражается вирусом через ваше оборудование (слабо верится, что ваши пользователи сами написали вирь), то к ним применяются санкции в виде отключения оплаченной услуги?

[Музыкант]

Russ (02.04.2014 - 14:23) писал:

Вот, понятно, если пользователь заражается вирусом через ваше оборудование (слабо верится, что ваши пользователи сами написали вирь), то к ним применяются санкции в виде отключения оплаченной услуги?

Э, что?

Берем провайдера, с 5800 пользователей.
Абонент ходит по интернету, однажды подхватывает вирусняк, и начинает валить DNS-сервер повышенным числом DNS-запросов.
Допустим стандартно - 5000 запросов, а становится 40000.
Через некоторое время таких абонентов становится 100, DNS-сервер падает и перестает работать.
Все остальные 5700 пользователей единомоментно перестают получать интернет, т.к. условно возьмем DNS-сервер один.

Чтобы такого не происходило - применяются санкции, в виде блокировки конкретного абонента, до того момента, пока его трафик не стабилизируется.

Вирусами заражаются пользователи через наше оборудование, но за состав потока данных к пользователю и от пользователя мы ответственности не несем... Пересылаете вы там котиков или вирус - мы этого не видим.

Мы видим резкое увеличение одного типа трафика, что указывает на вирус. Даже торрент так не работает.

Скрытый текст

2.2. В процессе пользования Услугами Абоненту запрещается:

2.2.10. производить любые действия (DoS-атаки, генерация паразитного трафика и т.п.), которые могут
привести к нарушению функционирования сети и сетевых ресурсов, как Оператора, так и иных участников сети;
2.2.11. публиковать или передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в
себе компьютерные "вирусы" или способно нарушить нормальную работу компьютеров, доступных через сеть.

2.3. При попытке размещения информации, предусмотренной п. 2.2. настоящего Приложения и (или)
совершении предусмотренных в п. 2.2. действий Оператор вправе приостановить оказание Услуг.

Сообщение отредактировал Музыкант: 02.04.2014 - 14:43

[Zend]

Russ (02.04.2014 - 14:23) писал:

Вот, понятно, если пользователь заражается вирусом через ваше оборудование (слабо верится, что ваши пользователи сами написали вирь), то к ним применяются санкции в виде отключения оплаченной услуги?

Расскажи ка мне, как длинковский свич может заразить абонента вирусом?
При том локалки-то в бывшей дейтакомовской сети нет и абоненты друг друга не заражали. Каждый из абонентов подцепил этого вируса самостоятельно где-то в интернете.

[Mao]

Музыкант (02.04.2014 - 10:30) писал:

Эм, обзвонить более 90 клиентов с сообщением, что вы заблокированы за вирусную активность?
Вообще то в договоре указано, что абонент может делать и что нет, и что мы имеем право делать после этого.

По поводу блокировок и звонков в вечернее время - при звонке в 8-125, после 22.00 вы попадается на контакт-центр в Новгороде, а там сотрудники не связаны с Псковским филиалом. Могут посмотреть только статус блокировки и переключить на инженера 2-го уровня, который как раз в Пскове.

Что-то включить, после блокировки, инженер теоретически сможет.


Поясните, что вас не устраивает в Ростелекоме/Датакоме на текущий момент , можно в личку например.

Про датаком я вообще говорить не хочу. Это отдельный разговор.
Вот про ростелеком расскажу.
напрмер включать в общий счёт фирме строку "телематические услуги" пользуясь тем что никто не знает что это, и на все вопросы получателя счёта отвечать мы не знаем разбирайтесь сами. Причём как оказалось услуги эти по факту фирма не приобретала. Их перепутали с соседями...

[Музыкант]

Mao (02.04.2014 - 19:23) писал:

Про датаком я вообще говорить не хочу. Это отдельный разговор.
Вот про ростелеком расскажу.
напрмер включать в общий счёт фирме строку "телематические услуги" пользуясь тем что никто не знает что это, и на все вопросы получателя счёта отвечать мы не знаем разбирайтесь сами. Причём как оказалось услуги эти по факту фирма не приобретала. Их перепутали с соседями...

Если менеджер не может разобраться какие услуги в биллинге подключены абоненту - не важно юр.лицо он или физик - нужно такого менеджера слать лесом.
В таких случаях рекомендую просить переключить на руководителя, т.к. менеджерами руководит вполне себе умный человек.

В совсем крайних случаях(а такие были) можно инициировать разбор работы коллег.
Если же товарищи из коммерческого блока совсем не хотят работать, можно написать мне - Artem.Karpov@nw.rt.ru

Сообщение отредактировал Музыкант: 02.04.2014 - 20:08

[avn]

Не ребята, что-то в Вашей политике неправильно. Как-то недавно в организации у нас сменилось оборудование и нас заблокировали специалисты Ростелекома. Стали звонить, разбираться, а девочки только и могут сказать, что модем "перезапустили", все должно работать. А я им говорю, что где-то нас забанили по мак адресу на Вашем оборудовании.

Пришлось на оборудовании у себя порт сменить. Потом выяснилось, что мак-адрес совпал с мак-адресом шлюза, по которому у Вас СИП-телефония раздается, и телефония стала раздаваться, в том числе и на наш мак-адрес. В итоге у Вас умерла телефония и нас забанили.

А ничего, что у нас ежедневно по этим каналам по 50-600 внешних клиентов работает, да и интернет в организации пропал? Предупредить можно было? И каким образом оборудование клиента может быть виноватым?