Сообщений в теме: 1893

[Музыкант]

Ростелеком Северо-Запад
Филиал в Новгородской и Псковской областях
http://pskov.nw.rt.ru


Домашний Интернет


Тарифы

Технологии доступа:
ADSL
FTTB (Псков и В.Луки)

Оборудование(в аренду):
По технологии ADSL -  Dlink DSL-2640NRU
По технологии FTTB -  Dlink DIR-620

Интерактивное ТВ


Тарифы


Технологии доступа:
ADSL
FTTB (Псков и В.Луки)

Оборудование(в аренду):
Mag 250 micro
Motorola VIP1003
Smartlabs SML-282
Smartlabs SML-482

Возможности:
17 каналов HD (Только FTTB-сети)
160 каналов, разделенных на пакеты
Архив, пауза, запись, перемотка трансляции
Соц. сети на ТВ
Карта пробок на ТВ
Мультирум (2-3 приставки) (Только FTTB-сети)
Просмотр подключенных пакетов через сайт Zabava.ru

Обзор платформы

Скрытый текст

Сообщение отредактировал Музыкант: 06.05.2014 - 10:53

[muhas]

Музыкант (22.03.2011 - 09:51) писал:

какой вы отчет хотите? в данный момент?
Ваши предложения услышать можно?
Обзванивать ВСЮ область с сообщением о прерывании связи?

выше же было сказано
выкладывать на оффсайте инфу, это же очевидно

ну и что бы до саппорта можно было дозвониться, а не слушать короткие гудки - пусть хоть музычка поиграет а мы подождем n минут что бы дождаться, а не насиловать телефон постоянным набором номера

[Музыкант]

/fixed

Сообщение отредактировал Музыкант: 26.03.2011 - 20:35

[Музыкант]

Переименуйте тему плз.
Ростелеком макрорегион Северо-Запад

[XmaN]

Музыкант (01.04.2011 - 09:19) писал:

Переименуйте тему плз.
Ростелеком макрорегион Северо-Запад

http://www.ellink.ru/
тут всё по прежнему )))

[TheMatrix]

Музыкант (01.04.2011 - 09:19) писал:

Переименуйте тему плз.
Ростелеком макрорегион Северо-Запад

Готово. Макрорегион выкинул из названия, чтобы не так длинно и не так заумно ))

[Музыкант]

TheMatrix (01.04.2011 - 10:04) писал:

Готово. Макрорегион выкинул из названия, чтобы не так длинно и не так заумно ))

Спс) все ок)

XmaN (01.04.2011 - 10:02) писал:

http://www.ellink.ru/
тут всё по прежнему )))

Тут позже)

Сообщение отредактировал Музыкант: 01.04.2011 - 10:08

[teplohranitel]

Я с этого заповедника коммунизма в шоке в который раз. Был у меня в фирме интернет подключен (я в терминологии не очень, к сожалению) в СЗТ . Утомили обрывами в течение дня, мы решили перейти на Совинтел, он же Билайн. Приехали ребята, поставили антенну на крышу - всё гуд. Пару недель было несколько компов на СЗТ, несколько - на Совинтел. Ни разу Билайн не слетел, соответственно пришло время отключать услугу у СЗТ.
Помчала бухгалтер в Клиентскую Службу. Там объяснили, что в соответствии с договором, после заявления - отключение произойдет через месяц. Вот я не пойму, им что, провода надо ко мне приехать смотать, что ли, раз так долго. Ну да ладно, за удовольствие отключиться от этого посольства Северной Кореи в Пскове небольшой копеечки не жалко.
Но самое интересное, что на закономерный вопрос бухгалтера, чего ж, мол, так долго, барышня доверительно сообщила, что мы хорошо платим, поэтому и месяц. "А вот если бы мы месяцев эдак по пять в должниках висели - вас бы в тот же день отключили"
Что ж такая за х..ня-то делается. Вы же уже давно не монополисты, чтоб такие коленца выделывать.
Ну уж а про клиентскую службу и вот эту фиговину, которую в СЗТ упорно называют "Поддержкой" я и говорить не хочу.

[Wolf]

teplohranitel (29.04.2011 - 15:37) писал:

Ну уж а про клиентскую службу и вот эту фиговину, которую в СЗТ упорно называют "Поддержкой" я и говорить не хочу.

мда... пока наш менеджер не дала мне телефон тех поддержки, который не афишируется повезде, у меня тоже были траблы великие...

[Музыкант]

Wolf (29.04.2011 - 16:06) писал:

мда... пока наш менеджер не дала мне телефон тех поддержки, который не афишируется повезде, у меня тоже были траблы великие...

Телефон этот висит на каждом профильном сайте, что на альянсе, что на авангарде, что на самом Nwtelecom
+ печатается в каждой квитанции

Насчет отключений юр. лиц - ничего не могу сказать.... лично я их только настраиваю, и пытаюсь обеспечить стабильность

teplohranitel (29.04.2011 - 15:37) писал:

Я с этого заповедника коммунизма в шоке в который раз. Был у меня в фирме интернет подключен (я в терминологии не очень, к сожалению) в СЗТ . Утомили обрывами в течение дня, мы решили перейти на Совинтел, он же Билайн. Приехали ребята, поставили антенну на крышу - всё гуд. Пару недель было несколько компов на СЗТ, несколько - на Совинтел. Ни разу Билайн не слетел, соответственно пришло время отключать услугу у СЗТ.
Помчала бухгалтер в Клиентскую Службу. Там объяснили, что в соответствии с договором, после заявления - отключение произойдет через месяц. Вот я не пойму, им что, провода надо ко мне приехать смотать, что ли, раз так долго. Ну да ладно, за удовольствие отключиться от этого посольства Северной Кореи в Пскове небольшой копеечки не жалко.
Но самое интересное, что на закономерный вопрос бухгалтера, чего ж, мол, так долго, барышня доверительно сообщила, что мы хорошо платим, поэтому и месяц. "А вот если бы мы месяцев эдак по пять в должниках висели - вас бы в тот же день отключили"
Что ж такая за х..ня-то делается. Вы же уже давно не монополисты, чтоб такие коленца выделывать.
Ну уж а про клиентскую службу и вот эту фиговину, которую в СЗТ упорно называют "Поддержкой" я и говорить не хочу.

Чем вам так не угодили в ТП?

[muhas]

Музыкант (29.04.2011 - 20:58) писал:

Телефон этот висит на каждом профильном сайте, что на альянсе, что на авангарде, что на самом Nwtelecom
+ печатается в каждой квитанции

жаль что на эти номера вида 8блаблабла с мобильного не позвонить, а то отключили мне телефон и что бы в саппорт позвонить пришлось квест пройти =)

[Музыкант]

muhas (29.04.2011 - 21:01) писал:

жаль что на эти номера вида 8блаблабла с мобильного не позвонить, а то отключили мне телефон и что бы в саппорт позвонить пришлось квест пройти =)

когда отключают телефон - на эти номера можно звонить. можно звонить на 08 - это бюро ремонта - тоже мы. Если же не дозвониться при отключенном - звонить в бюро ремонта и оставлять заявку - что вам не дозвониться с отключенного

Кстати насчет мобильных. Мы эти номера большой тройке выдали - то что они их не прописали в своих базах - это уже не к нам как бы....

Сообщение отредактировал Музыкант: 29.04.2011 - 21:18

[muhas]

Музыкант (29.04.2011 - 21:05) писал:

когда отключают телефон - на эти номера можно звонить.

ну вот я типа звонил, после звука о подаче восьмерки меня уже приятным голосом вежливо посылают)
хотя было всего один раз, но повторять ради проверки не хочется =)

Музыкант (29.04.2011 - 21:05) писал:

Кстати насчет мобильных. Мы эти номера большой тройке выдали - то что они их не прописали в своих базах - это уже не к нам как бы....

ну наши опсосы те ещё мудодяи

[Музыкант]

muhas (29.04.2011 - 21:27) писал:

ну вот я типа звонил, после звука о подаче восьмерки меня уже приятным голосом вежливо посылают)
хотя было всего один раз, но повторять ради проверки не хочется =)

звоните в ремонт) а то это не дело)

[alf]

ох.. звоните туда, звоните сюда... намаялись... вспоминаю как страшный сон... благо в городе сейчас выбор есть практически везде... подключил другой инет и отключил телефон, и как то горя не знаю-) за счет области и организаций живут и ведут себя как хотят...
вспоминая...
как то отключили у меня телефон и интернет.. в пятницу вечером.. в недоумении начинаю обзванивать телефоны в квитанциях и где ещё найду... везде один ответ - за долги.. грю как за долги, я же ответственный плательщик??? заплачено на след день после получения квитанции...
ничего мол не знаем, денег ваших нет и подключить вам до понедельника все равно никто не сможет, а чтобы подключить придите на некрасова с квитанцией и т.д.... вобщем докажи ещё что ты не баран-)

Сообщение отредактировал alf: 29.04.2011 - 22:31

[Музыкант]

alf (29.04.2011 - 22:27) писал:

ох.. звоните туда, звоните сюда... намаялись... вспоминаю как страшный сон... благо в городе сейчас выбор есть практически везде... подключил другой инет и отключил телефон, и как то горя не знаю-) за счет области и организаций живут и ведут себя как хотят...

ИМХО:
то, что деньги не доходят вовремя - проблемы и банка и наши отчасти
то, что квитанции не приходят вовремя - проблемы почты, ибо до 20 надо уплатить, а почта как раз 19-20 присылает
есть единый справочный расчетный центр - с ними и разбирайтесь, тех.поддержка к финансам и бюро ремонта ну никоим боком не относится
Я конечно не говорю, что мы белые и пушистые... да... проблемы имеются...

Насчет города - есть выбор, на что поменять. и проблем не будет

Сообщение отредактировал Музыкант: 29.04.2011 - 22:42

[alf]

Музыкант (29.04.2011 - 22:36) писал:

ИМХО:
то, что деньги не доходят вовремя - проблемы и банка и наши отчасти
то, что квитанции не приходят вовремя - проблемы почты, ибо до 20 надо уплатить, а почта как раз 19-20 присылает
есть единый справочный расчетный центр - с ними и разбирайтесь, тех.поддержка к финансам и бюро ремонта ну никоим боком не относится
Я конечно не говорю, что мы белые и пушистые... да... проблемы имеются...

Насчет города - есть выбор, на что поменять. и проблем не будет

да да да-)) проблемы банка, почты, дяди пети, тети гали-))) а итог - у нас выходной и нам плевать что не по вашей вине все отключили мы-)
причем почему то отключить быстро смогли, а подключить - так иди на некрасова, ещё что то-))) по телефону мне тоже про банки почты ещё кого то пели, ну так говорю почему из за ваших агентов страдаю я? налаживайте работу с ними! почему крайний абонент в этой истории? перерасчет за непредоставление услуг мне кто то сделал?-))))
сейчас об этом только вспоминаю-) а пока вы ищете кто виноват, кто крайний и т.п. абоненты уходят - я в частности-) компания наша тоже отказалась от услуг СЗТ-) и опять таки без огорчения-)

[Музыкант]

alf (29.04.2011 - 23:03) писал:

да да да-)) проблемы банка, почты, дяди пети, тети гали-))) а итог - у нас выходной и нам плевать что не по вашей вине все отключили мы-)
причем почему то отключить быстро смогли, а подключить - так иди на некрасова, ещё что то-))) по телефону мне тоже про банки почты ещё кого то пели, ну так говорю почему из за ваших агентов страдаю я? налаживайте работу с ними! почему крайний абонент в этой истории? перерасчет за непредоставление услуг мне кто то сделал?-))))
сейчас об этом только вспоминаю-) а пока вы ищете кто виноват, кто крайний и т.п. абоненты уходят - я в частности-) компания наша тоже отказалась от услуг СЗТ-) и опять таки без огорчения-)

IMHO:
Отключения проходят в автоматическом режиме и это не управляется. Особенно теми службами, кто работает в выходные.
Грамотная работа Компании - когда все работают на результат. Когда идет работа ДЛЯ клиента, а не на клиентОВ, хорошо всем.
З.Ы. такие темы нуно в флуде обсуждать)
З.Ы.2. Вы хоть представляете сколько отделов работает в будние дни, а сколько в выходные?

Сообщение отредактировал Музыкант: 29.04.2011 - 23:49

[alf]

эээ.. а что конкретно здесь для клиента/клиентов?-) автоматическое отключение без разбора?-)))
если это работа компании на результат в действии, то какой хотите получить?-)))
проблема вашей компании как раз таки в том что кто то отвечает за что-то, а тот за это, а когда у тебя что то случается найти кто в итоге за что то отвечает почти невозможно!
вспомнил ещё простой пример... для смены тарифа надо было тащится на некрасова, да обязательно владельцу номера... зачем???-))) может сейчас и по другому...
я не знаю как работает на команду мой провайдер.. и вобще как он работает... ничего о нем не знаю-) у меня просто есть интернет-)
когда случайно забыл оплатить, хватило одного звонка и мне подключили, попросив оплатить в течении недели - все-))
на ЗЫ2: а зачем мне знать сколько у вас отделов в принципе??))

Сообщение отредактировал alf: 29.04.2011 - 23:41

[Музыкант]

alf (29.04.2011 - 23:39) писал:

эээ.. а что конкретно здесь для клиента/клиентов?-) автоматическое отключение без разбора?-)))
если это работа компании на результат в действии, то какой хотите получить?-)))
проблема вашей компании как раз таки в том что кто то отвечает за что-то, а тот за это, а когда у тебя что то случается найти кто в итоге за что то отвечает почти невозможно!
вспомнил ещё простой пример... для смены тарифа надо было тащится на некрасова, да обязательно владельцу номера... зачем???-))) может сейчас и по другому...
я не знаю как работает на команду мой провайдер.. и вобще как он работает... ничего о нем не знаю-) у меня просто есть интернет-)
когда случайно забыл оплатить, хватило одного звонка и мне подключили, попросив оплатить в течении недели - все-))

IMHO:
А ничего. в том вся и суть. Мегамонстр, осьминог  и т.п. То как вы описываете - и должен работать провайдер. О нем вообще никто ничего не должен знать до момента проблем. Ибо задача провайдера - обеспечит бесперебойную работу какой либо услуги, без возни, суеты и прочего. Клиента не должны касаться проблемы задержек оплаты, проблемы "последней мили" и аналогичных проблем. Клиент платит - остальное не его проблемы.

Сообщение отредактировал Музыкант: 29.04.2011 - 23:50

[alf]

ой, вы меня навели на ностальгию-)))
ещё вспомнилось-)))
когда лет 8 назад мать купила квартиру в ней был тел на прошлых владельцев... Но вот незадача, чтобы стать владельцем в СЗТ требовалось немного - заплатить 6 тыс за новое подключение!! Не могу понять до сих пор... протягивали новую линию? нет. выделяли номерную емкость? нет. за что????
просто пару лет платили по старой фамилии, потом эту дурь слава богу отменили. Теперь за 6 тыс подключение я думаю врят ли заманите частных клиентов.
Снял квартиру, в ней есть телефон, который без владельца даже отключить не могу за ненадобностью... и интернет не могу подключить.. поначалу думал, ибо остался адсл модем с вай фаем... нет - стена, никак-)

Сообщение отредактировал alf: 29.04.2011 - 23:53