Сообщений в теме: 1893

[Музыкант]

Ростелеком Северо-Запад
Филиал в Новгородской и Псковской областях
http://pskov.nw.rt.ru


Домашний Интернет


Тарифы

Технологии доступа:
ADSL
FTTB (Псков и В.Луки)

Оборудование(в аренду):
По технологии ADSL -  Dlink DSL-2640NRU
По технологии FTTB -  Dlink DIR-620

Интерактивное ТВ


Тарифы


Технологии доступа:
ADSL
FTTB (Псков и В.Луки)

Оборудование(в аренду):
Mag 250 micro
Motorola VIP1003
Smartlabs SML-282
Smartlabs SML-482

Возможности:
17 каналов HD (Только FTTB-сети)
160 каналов, разделенных на пакеты
Архив, пауза, запись, перемотка трансляции
Соц. сети на ТВ
Карта пробок на ТВ
Мультирум (2-3 приставки) (Только FTTB-сети)
Просмотр подключенных пакетов через сайт Zabava.ru

Обзор платформы

Скрытый текст

Сообщение отредактировал Музыкант: 06.05.2014 - 10:53

[Neomen]

Прошла неделя, а воз и ныне там.
Заявка в ЛК до сих пор "обрабатывается", хотя было обещано "разобраться". Без комментариев...

[kyzima]

Датаком теперь ростелекома?
вчера целый день не работал интернет, пытались дозвониться до 663117, бесполезно
теперь звонить в рос в случае чего?

[Музыкант]

kyzima (20.10.2015 - 11:30) писал:

Датаком теперь ростелекома?
вчера целый день не работал интернет, пытались дозвониться до 663117, бесполезно
теперь звонить в рос в случае чего?

Да, уже год как. 8 800 100 08 00.

[rostelecom_support]

Neomen (20.10.2015 - 09:41) писал:

Прошла неделя, а воз и ныне там.
Заявка в ЛК до сих пор "обрабатывается", хотя было обещано "разобраться". Без комментариев...

Ответили вам в ЛС.

[Neomen]

И я вам ответил в ЛС, что вопрос вы до сих пор не решили. Заявка в ЛК так и не обработана:
Номер заявки Тип заявки Дата создания Статус
1200002950516 Обращение в техподдержку 01.09.2015 10:26 Обрабатывается
Почему сервис такого низкого уровня? Вопрос принципиальный.

[Neomen]

Выражаю искреннюю, огромную благодарность специалисту Псковского филиала РТ, под ником Музыкант, за его стремление и желание оказывать реальную помощь в консультировании и решение всевозможных проблем, возникающих у клиентов Ростелекома Псковской обл.  Благодаря таким людям нивелируются имеющийся недостаток в тех.поддержке клиентов РТ. Плохо, что таких отзывчивых и профессиональных специалистов мало...

[Lesnik]

Пользовался интернетом от Ростелекома Datacom 20 М с тарифом 800 рублей в месяц. Позвонили и предложили сменить тариф на 100 Мб + телевидение 100+ каналов за 700 рублей. Согласился. Вчера приходили мастера и установили оборудование, все объяснили и ушли. Первое впечатление было не плохое, пока не прошло пару часов. Интернет обещали переключится тариф с 1 числа, пока скорость осталась та же. Ну это понятно. Но вот телевидение.... Во-первых пульт работает не корректно. При выключении телевизора пультом от оборудования происходит сбой входа телесигнала. Сбивается и приходиться при каждом включении перенастраивать его. Позвонил в техподдержку, обещали прислать мастера и все наладить. Когда это будет точно не сказали. Далее больше. Начал срываться сигнал телевизионный. Почти на всех каналах. И на некоторых каналах срыв звука. (треск и визг). На широкоформатном изображении (канал Домашний смотрит жена) появилась вверху экрана мигающая постоянно белая полоса.... Кто скажет, как быстро выполняют заявки техподдержка? И встречался ли кто с такими же проблемами. Может ну его нафиг это телевидение, пока не отказался от старого провайдера, может вернуться? Кто что скажет? Спасибо за ответ.

[Музыкант]

Lesnik (28.10.2015 - 08:40) писал:

Во-первых пульт работает не корректно. При выключении телевизора пультом от оборудования происходит сбой входа телесигнала. Сбивается и приходиться при каждом включении перенастраивать его.

В инструкции от приставки рассказано как настраивать пульт и привязывать к телевизору.

Lesnik (28.10.2015 - 08:40) писал:

Начал срываться сигнал телевизионный. Почти на всех каналах. И на некоторых каналах срыв звука. (треск и визг)

Разбираться с схемой подключения, монтер должен помочь

Сообщение отредактировал Музыкант: 28.10.2015 - 09:34

[rostelecom_support]

Lesnik (28.10.2015 - 08:40) писал:

Пользовался интернетом от Ростелекома Datacom 20 М с тарифом 800 рублей в месяц. Позвонили и предложили сменить тариф на 100 Мб + телевидение 100+ каналов за 700 рублей. Согласился. Вчера приходили мастера и установили оборудование, все объяснили и ушли. Первое впечатление было не плохое, пока не прошло пару часов. Интернет обещали переключится тариф с 1 числа, пока скорость осталась та же. Ну это понятно. Но вот телевидение.... Во-первых пульт работает не корректно. При выключении телевизора пультом от оборудования происходит сбой входа телесигнала. Сбивается и приходиться при каждом включении перенастраивать его. Позвонил в техподдержку, обещали прислать мастера и все наладить. Когда это будет точно не сказали. Далее больше. Начал срываться сигнал телевизионный. Почти на всех каналах. И на некоторых каналах срыв звука. (треск и визг). На широкоформатном изображении (канал Домашний смотрит жена) появилась вверху экрана мигающая постоянно белая полоса.... Кто скажет, как быстро выполняют заявки техподдержка? И встречался ли кто с такими же проблемами. Может ну его нафиг это телевидение, пока не отказался от старого провайдера, может вернуться? Кто что скажет? Спасибо за ответ.

Добрый день. Скажите, а пробовали ли вы просто перезагрузить приставку? Можете описать более подробно ситуацию с выключением ТВ? Вы выключаете и включаете его пультом от приставки?

[Lesnik]

rostelecom_support (28.10.2015 - 09:40) писал:

Добрый день. Скажите, а пробовали ли вы просто перезагрузить приставку? Можете описать более подробно ситуацию с выключением ТВ? Вы выключаете и включаете его пультом от приставки?

Перезагружать приставку пробывал. Ничего не дает. Подробнее:
Если выключаю телевизор пультом от телевизора и затем снова включаю, никаких сбоев нет. Если выключаю телевизор пультом от приставки, то выключение происходит со второго нажатия на клавишу. Первым нажатием экран становиться черным, вторым выключается. При повторном включении, настройка входа (гнезда) телевизора сбивается. Приходиться опять кнопкой A/V выбирать ту настройку которая необходима.

Музыкант (28.10.2015 - 09:33) писал:

В инструкции от приставки рассказано как настраивать пульт и привязывать к телевизору.


Разбираться с схемой подключения, монтер должен помочь

Ну наверное монтер должен был это все настроить, а не пользователь. А вообще как быстро исполняется заявка на вызов мастера? Мне обещали перезвонить. Но звонка нет.

[rostelecom_support]

Lesnik (28.10.2015 - 11:03) писал:

Перезагружать приставку пробывал. Ничего не дает. Подробнее:
Если выключаю телевизор пультом от телевизора и затем снова включаю, никаких сбоев нет. Если выключаю телевизор пультом от приставки, то выключение происходит со второго нажатия на клавишу. Первым нажатием экран становиться черным, вторым выключается. При повторном включении, настройка входа (гнезда) телевизора сбивается. Приходиться опять кнопкой A/V выбирать ту настройку которая необходима.



Ну наверное монтер должен был это все настроить, а не пользователь. А вообще как быстро исполняется заявка на вызов мастера? Мне обещали перезвонить. Но звонка нет.

Да, с пультом проблема известная. Решаем вопрос. Давайте посмотрим, в чем может быть причина такого поведения ТВ. Пожалуйста, сообщите нам в ЛС ваш номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Если есть номер заявки, то и его тоже - это очень поможет.

[Музыкант]

Lesnik (28.10.2015 - 11:03) писал:

Ну наверное монтер должен был это все настроить, а не пользователь.

Необязательно.
Привязка пульта РТК к вашему телевизору - это исключительно удобство, коллеги при установке должны были привязать, но случаются варианты.  Вы можете отвязать пульт вообще и пользоваться 2-мя, либо согласно инструкиции настроить самостоятельно.

Lesnik (28.10.2015 - 11:03) писал:

А вообще как быстро исполняется заявка на вызов мастера? Мне обещали перезвонить. Но звонка нет.

В течении дня должны позвонить, если оставлены верные контактные данные

Сообщение отредактировал Музыкант: 28.10.2015 - 12:34

[Lesnik]

rostelecom_support (28.10.2015 - 12:31) писал:

Да, с пультом проблема известная. Решаем вопрос. Давайте посмотрим, в чем может быть причина такого поведения ТВ. Пожалуйста, сообщите нам в ЛС ваш номер лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Если есть номер заявки, то и его тоже - это очень поможет.

Отправил личное сообщение в личку.

[Lesnik]

Музыкант (28.10.2015 - 12:32) писал:

Необязательно.
Привязка пульта РТК к вашему телевизору - это исключительно удобство, коллеги при установке должны были привязать, но случаются варианты.  Вы можете отвязать пульт вообще и пользоваться 2-мя, либо согласно инструкиции настроить самостоятельно.


В течении дня должны позвонить, если оставлены верные контактные данные

Сегодня был мастер. С пультом проблема не решилась. Хотя у меня не эксклюзивный телевизор. Двумя пультами пользоваться совершенно не удобно.
Проблема с белой полосой вверху экрана решена.
Проблема со срывом картинки (появляются квадратики, полоски и т.д. на 2-3 секунды. Очень раздражает. Смотреть невозможно. Вчера на вечер даже переключился на старый кабель, слава богу пока не отказался от старого провайдера. Мастер сказал, что виною может быть роутер. Для того, чтобы быть уверенным, нужно подключать тестовый. Видно, что человек профессионал. Роутера у него с собой не было. Обещал зайти снова завтра с оборудованием.
Пока мнение негативное от смены провайдера по ТВ. Но надеюсь проблемы решаться.

[Дикая]

все-таки странный кадр rostelecom_support...
если что, так сразу сообщите номер лицевого счета, адрес, ФИО
ключи от дома где, номер машины...
вы инфу какую-то собираете?

[Музыкант]

Lesnik (29.10.2015 - 15:02) писал:

Сегодня был мастер. С пультом проблема не решилась. Хотя у меня не эксклюзивный телевизор. Двумя пультами пользоваться совершенно не удобно.

Я бы рекомендовал почитать книжечку, что прилагается к приставке, либо ее электронный вариант здесь - http://www.rt.ru/dat...onenta_iptv.pdf
Со страницы 126.

Lesnik (29.10.2015 - 15:02) писал:

Пока мнение негативное от смены провайдера по ТВ. Но надеюсь проблемы решаться.

В качестве теста, можете попробовать отключить роутер от кабеля из лестничной площадки и подключить в этот кабель сразу приставку. И ее перезапустить. Если после этого рассыпаний картинки не будет - значит виноват роутер, если будет - значит проблемы выше, в нашем оборудовании.

Дикая (29.10.2015 - 15:29) писал:

все-таки странный кадр rostelecom_support...
вы инфу какую-то собираете?

Чтобы сразу знать, на каком этапе решается проблема и есть ли уже какая то информация по проблеме - уточняют ЛС или адрес клиента. По этим данным в внутренних системах РТК ищут заявки и прочее

Сообщение отредактировал Музыкант: 29.10.2015 - 18:34

[Дикая]

Музыкант (29.10.2015 - 18:32) писал:

Чтобы сразу знать, на каком этапе решается проблема и есть ли уже какая то информация по проблеме - уточняют ЛС или адрес клиента. По этим данным в внутренних системах РТК ищут заявки и прочее

Ты меня не понял(((
Я это знаю. Не надо меня такой дурой считать
Но чтобы посмотреть по базе, достаточно знать ЛС или адрес. Так какого хера он (или она, или оно) спрашивает все данные?
А может оно вообще никакого отношения к РТК не имеет?

Сообщение отредактировал Дикая: 29.10.2015 - 18:54

[Музыкант]

Дикая (29.10.2015 - 18:52) писал:

Но чтобы посмотреть по базе, достаточно знать ЛС или адрес. Так какого хера он (или она, или оно) спрашивает все данные?
А может оно вообще никакого отношения к РТК не имеет?

По всей России у РТК разные системы техподдержки, биллинги и технические системы. Как упомянуто выше, за аккаунтом скрывается несколько человек находящихся не в Пскове. Соответственно они не знают что за системы используются в Пскове, да и впринципе это не их профиль. Поэтому спрашивают все данные, чтобы потом составить коллегам в Пскове запрос-заявку. У нас очень обширная структура специалистов, не все так просто как кажется с этой стороны

Сообщение отредактировал Музыкант: 29.10.2015 - 19:01

[Дикая]

Музыкант (29.10.2015 - 19:00) писал:

По всей России у РТК разные системы техподдержки, биллинги и технические системы. Как упомянуто выше, за аккаунтом скрывается несколько человек находящихся не в Пскове. Соответственно они не знают что за системы используются в Пскове, да и впринципе это не их профиль. Поэтому спрашивают все данные, чтобы потом составить коллегам в Пскове запрос-заявку. У нас очень обширная структура специалистов, не все так просто как кажется с этой стороны

Никому нельзя верить)))

[7ion]

Костылепроблемы

Телевидение через IP то же самое, что Интернет через DOCSIS
Типа давайте засунем что-то в то, для чего это не создано