Сообщений в теме: 1893

[Музыкант]

Ростелеком Северо-Запад
Филиал в Новгородской и Псковской областях
http://pskov.nw.rt.ru


Домашний Интернет


Тарифы

Технологии доступа:
ADSL
FTTB (Псков и В.Луки)

Оборудование(в аренду):
По технологии ADSL -  Dlink DSL-2640NRU
По технологии FTTB -  Dlink DIR-620

Интерактивное ТВ


Тарифы


Технологии доступа:
ADSL
FTTB (Псков и В.Луки)

Оборудование(в аренду):
Mag 250 micro
Motorola VIP1003
Smartlabs SML-282
Smartlabs SML-482

Возможности:
17 каналов HD (Только FTTB-сети)
160 каналов, разделенных на пакеты
Архив, пауза, запись, перемотка трансляции
Соц. сети на ТВ
Карта пробок на ТВ
Мультирум (2-3 приставки) (Только FTTB-сети)
Просмотр подключенных пакетов через сайт Zabava.ru

Обзор платформы

Скрытый текст

Сообщение отредактировал Музыкант: 06.05.2014 - 10:53

[Neomen]

rostelecom_support (01.10.2015 - 10:34) писал:

Здравствуйте! Услуга была вам подключена с 00:00 часов 29.09.2015 г.

Это не верная информация...

[rostelecom_support]

Neomen (01.10.2015 - 14:24) писал:

Это не верная информация...

Перезагрузите оборудование и попробуйте подключиться заново. Получается? Если нет, уточните, что именно происходит при подключении.

[kyzima]

Neomen (01.10.2015 - 14:24) писал:

Это не верная информация...

rostelecom_support (02.10.2015 - 09:52) писал:

Перезагрузите оборудование и попробуйте подключиться заново. Получается? Если нет, уточните, что именно происходит при подключении.

созвонились бы... и проблема давно была бы решена, вместо того чтобы на форуме сюсюкаться в течении недели

[Neomen]

kyzima (02.10.2015 - 10:09) писал:

созвонились бы... и проблема давно была бы решена, вместо того чтобы на форуме сюсюкаться в течении недели

Проблема, сообственно, не в ТВ. Оно работает, благо помогли разобраться с ним действительно компетентные люди из нашего Псковского филиала, представленные на этом форуме.
Но оно было подключено не  0.00, а позднее - во второй половине дня (это подтверждают специалисты РТ).
Проблема в том, что хотелось бы получить от rostelecom_support хотя бы общие данные о его принадлежности к РТ - регион, филиал, структурное подразделение. Так как мы сообщаем ему свои личные данные, он в свою очередь также должен представиться хотя бы личку.

[rostelecom_support]

Neomen (03.10.2015 - 08:35) писал:

Проблема, сообственно, не в ТВ. Оно работает, благо помогли разобраться с ним действительно компетентные люди из нашего Псковского филиала, представленные на этом форуме.
Но оно было подключено не  0.00, а позднее - во второй половине дня (это подтверждают специалисты РТ).
Проблема в том, что хотелось бы получить от rostelecom_support хотя бы общие данные о его принадлежности к РТ - регион, филиал, структурное подразделение. Так как мы сообщаем ему свои личные данные, он в свою очередь также должен представиться хотя бы личку.

Дело в том, что от имени этого аккаунта пишет не один сотрудник. Все абонентские данные мы запрашиваем в непубличном виде. Информация не передается третьм лицам и вообще нужна исключительно для идентификации пользователей форума в качестве наших абонентов.

[kyzima]

rostelecom_support (05.10.2015 - 09:32) писал:

Дело в том, что от имени этого аккаунта пишет не один сотрудник. Все абонентские данные мы запрашиваем в непубличном виде. Информация не передается третьм лицам и вообще нужна исключительно для идентификации пользователей форума в качестве наших абонентов.

девушки незамужние есть? срочно нужна консультация, пишите в лс

[rostelecom_support]

kyzima (05.10.2015 - 09:54) писал:

девушки незамужние есть? срочно нужна консультация, пишите в лс

Увы, но таких нет

[kyzima]

rostelecom_support (05.10.2015 - 14:00) писал:

Увы, но таких нет

если я вдруг вздумаю к вам подключиться, вы предоставите тестовый доступ на месяц, чтобы оценить качество вашего интернета?

[Neomen]

rostelecom_support (05.10.2015 - 09:32) писал:

Дело в том, что от имени этого аккаунта пишет не один сотрудник.

В каком филиал вы работаете, сотрудниками какого отдела вы являетесь, по какому контактному телефону можно с вами созвониться?

[rostelecom_support]

kyzima (05.10.2015 - 14:40) писал:

если я вдруг вздумаю к вам подключиться, вы предоставите тестовый доступ на месяц, чтобы оценить качество вашего интернета?

Такой услуги, к сожалению, у нас нет.

Neomen (05.10.2015 - 17:35) писал:

В каком филиал вы работаете, сотрудниками какого отдела вы являетесь, по какому контактному телефону можно с вами созвониться?

Вы всегда можете обратиться за помощью по единому номеру 8 800 100 08 00. Устранением проблем занимаются непосредственно Псковские специалисты.

[Neomen]

rostelecom_support, не хочу показаться грубым, но "непосредственно Псковские специалисты" понятия не имеют, кто вы и что представляете. А уж мы, обычные форумчане, тем более.

Я ещё раз повторю свой простой вопрос и прошу на него также просто ответить: из какого вы филиала, отдела?

[rostelecom_support]

Neomen (06.10.2015 - 14:43) писал:

rostelecom_support, не хочу показаться грубым, но "непосредственно Псковские специалисты" понятия не имеют, кто вы и что представляете. А уж мы, обычные форумчане, тем более.

Я ещё раз повторю свой простой вопрос и прошу на него также просто ответить: из какого вы филиала, отдела?

Центральный филиал, Департамент внешних коммуникаций ПАО «Ростелеком».

[Neomen]

rostelecom_support, ОК.
Тогда к вам вопрос по услуге интерактивное ТВ. Что нового (новые каналы, увеличение качества-битрейта и т.д.) у вас произошло за последние пару-тройку месяцев и что планируется в этом плане в ближайшем будущем?

[rostelecom_support]

Neomen (09.10.2015 - 08:58) писал:

rostelecom_support, ОК.
Тогда к вам вопрос по услуге интерактивное ТВ. Что нового (новые каналы, увеличение качества-битрейта и т.д.) у вас произошло за последние пару-тройку месяцев и что планируется в этом плане в ближайшем будущем?

Самые последние новости интерактивного ТВ вы можете найти в нашей официальной группе ВК https://vk.com/rostelecom_tv.

[Neomen]

ОК, будем иметь ввиду.
Но напишите здесь, если есть что ответить по вопросу...

Сообщение отредактировал Neomen: 09.10.2015 - 16:56

[Neomen]

Пока кто-нибудь из РТ соизволит ответить, ещё пару вопросов:
1) Сколько времени предусмотрено для тех.поддержки по ЛК для реагирования на заявку клиента?
2) За последние пару-тройку недель многократно пропадал интернет - на 10-30 минут (как через роутер, так и напрямую через высокоскоростное соединение). Неоднократные обращения в тех.поддержку не дали никакой информации и результатов. Как быть клиенту в такой ситуации?

Сообщение отредактировал Neomen: 12.10.2015 - 16:39

[mediterranean]

Neomen (12.10.2015 - 14:14) писал:

Пока кто-нибудь из РТ соизволит ответить, ещё пару вопросов:
1) Сколько времени предусмотрено для тех.поддержки по ЛК для реагирования на заявку клиента?
2) За последние пару-тройку недель многократно пропадал интернет - на 10-30 минут (как через роутер, так и напрямую через высокоскоростное соединение). Неоднократные обращения в тех.поддержку не дали никакой информации и результатов. Как быть клиенту в такой ситуации?

во всех не понятных ситуациях лучше клиенту поспать...

[rostelecom_support]

Neomen (12.10.2015 - 14:14) писал:

Пока кто-нибудь из РТ соизволит ответить, ещё пару вопросов:
1) Сколько времени предусмотрено для тех.поддержки по ЛК для реагирования на заявку клиента?
2) За последние пару-тройку недель многократно пропадал интернет - на 10-30 минут (как через роутер, так и напрямую через высокоскоростное соединение). Неоднократные обращения в тех.поддержку не дали никакой информации и результатов. Как быть клиенту в такой ситуации?

Добрый день. Такие обращения обрабатываются обычно от 1 до 10 рабочих дней, но все зависит от каждой конкретной ситцации. Помогала ли перезагрузка оборудования исправить ситуацию или соединения восстанавливалось автоматически?

[Neomen]

rostelecom_support (13.10.2015 - 10:24) писал:

Добрый день. Такие обращения обрабатываются обычно от 1 до 10 рабочих дней, но все зависит от каждой конкретной ситцации.

Я где-то слышал аж про 30 дней. Но и этот срок превышен (у меня заявка от 1.09.15 - до сих пор "обрабатывается")!!!

rostelecom_support (13.10.2015 - 10:24) писал:

Помогала ли перезагрузка оборудования исправить ситуацию или соединения восстанавливалось автоматически?

Соединение восстановливалось автоматически. Оборудование (роутер) исключалось в таких ситуациях - но и это не помогало. Проблема у вас. Сегодня придёт установщик, переобожмёт витую пару в розетке. ИМХО, это из разряда "сделаем хоть что-нибудь"...

Сообщение отредактировал Neomen: 13.10.2015 - 14:44

[rostelecom_support]

Neomen (13.10.2015 - 11:56) писал:

Я где-то слышал аж про 30 дней. Но и этот срок привышен (у меня заявка от 1.09.15 - до сих пор "обрабатывается")!!!


Соединение восстановливалось автоматически. Оборудование (роутер) исключалось в таких ситуациях - но и это не помогало. Проблема у вас. Сегодня придёт установщик, переобожмёт витую пару в розетке. ИМХО, это из разряда "сделаем хоть что-нибудь"...

Можете сообщить нам номер заявки в ЛС, а также номер вашего лицевого счета, адрес предоставления услуги (город, улица, номер дома и квартиры), ФИО по договору и контактный номер. Посмотрим, в чем дело.