Сообщений в теме: 1893

[Музыкант]

Ростелеком Северо-Запад
Филиал в Новгородской и Псковской областях
http://pskov.nw.rt.ru


Домашний Интернет


Тарифы

Технологии доступа:
ADSL
FTTB (Псков и В.Луки)

Оборудование(в аренду):
По технологии ADSL -  Dlink DSL-2640NRU
По технологии FTTB -  Dlink DIR-620

Интерактивное ТВ


Тарифы


Технологии доступа:
ADSL
FTTB (Псков и В.Луки)

Оборудование(в аренду):
Mag 250 micro
Motorola VIP1003
Smartlabs SML-282
Smartlabs SML-482

Возможности:
17 каналов HD (Только FTTB-сети)
160 каналов, разделенных на пакеты
Архив, пауза, запись, перемотка трансляции
Соц. сети на ТВ
Карта пробок на ТВ
Мультирум (2-3 приставки) (Только FTTB-сети)
Просмотр подключенных пакетов через сайт Zabava.ru

Обзор платформы

Скрытый текст

Сообщение отредактировал Музыкант: 06.05.2014 - 10:53

[rostelecom_support]

7ion (01.09.2015 - 11:28) писал:

Какая у Ростелекома отвратная поддержка - это писец.
Переключают с одного на другого несколько раз. Круглосуточная девочка может мне рассказать, что ничем помочь не может - датаком ночью спит. Имя пользователя от личного кабинета узнать нельзя - это секретная информация.
В среднем каждый звонок длится около 15-20 минут, и это чтобы просто получить отказ.

А, ну и еще обрывы.
Были пару раз, но чинились быстро.
При этом никаких сроков девочка не называет вообще: "Я оставлю заявку мастеру, а когда он ее выполнит - не знаю".

Приветствуем, вас. Нам жаль, что вы остались недовольны качеством обслуживания и решили, что мы можем помогать прямо на форуме всем нашим абонентам, которые нуждаются в нашей помощи.
Расскажите, пожалуйста, о возникшей проблеме более подробно. Мы хотим помочь.

[Neomen]

Роутер D-Link DIR-620, прошивка 1.4.2
После пропадания инета на пару минут - загорелся индикатор Wi-Fi на панели роутера (хотя Wi-Fi отключен и не ловится) и не чем "не убирается": ни вкл./откл. в настройках, ни перезагрузкой. В тех.поддержке D-Link и Ростелекома не смогли помочь. Может кто подскажет как решить проблему?

Сообщение отредактировал Neomen: 14.09.2015 - 11:47

[kyzima]

на морду зайти? хард резет делал? перепрошивать пробовал? ревизия какая?

[TheMatrix]

Если вайфаем не пользуетесь, то можно просто темной изолентой заклеить, ну или разобрать да кусачками откусить)

[Libertus]

TheMatrix (14.09.2015 - 12:52) писал:

Если вайфаем не пользуетесь, то можно просто темной изолентой заклеить, ну или разобрать да кусачками откусить)

Это вы серьезно?

[kyzima]

TheMatrix (14.09.2015 - 12:52) писал:

Если вайфаем не пользуетесь, то можно просто темной изолентой заклеить, ну или разобрать да кусачками откусить)

можно антену выкрутить и в неё вставить заначку в 5к рублей, затем снова закрутить)

[Музыкант]

Так, господа! Какие кусачки и изоленты! Роутер курочить не разрешаю

Neomen
Роутер наш(аренда) или свой?

Сообщение отредактировал Музыкант: 14.09.2015 - 13:31

[Neomen]

Форумчане, извините, что не сразу ответил. Отсутствовал в сети. Не ожидал такого отклика.
Роутер ваш, в аренде. Прошивка также ростелекомовская, поэтому никаких "лишних" телодвижений не делал.
Понимаю, что на крайний случай роутер можно(должны) заменить, но мало ли есть более простой выход, т.к. в остальном он меня устраивает...
Ревизия, я так понимаю D1

Сообщение отредактировал Neomen: 14.09.2015 - 17:33

[Музыкант]

Neomen (14.09.2015 - 17:30) писал:

Форумчане, извините, что не сразу ответил. Отсутствовал в сети. Не ожидал такого отклика.
Роутер ваш, в аренде. Прошивка также ростелекомовская, поэтому никаких "лишних" телодвижений не делал.
Понимаю, что на крайний случай роутер можно(должны) заменить, но мало ли есть более простой выход, т.к. в остальном он меня устраивает...
Ревизия, я так понимаю D1

С пятницы до воскресенья происходило обновление ПО на роутерах, вероятно длинковцы что-то собрали не совсем удачно.
Записал в баги, перешлю коллегам

[Neomen]

Понятно. Хотя не ясно чья же всё таки прошивка встала, если было автообновление - D-Link (но они открещиваются) или ваша?
И как быть с этой проблемой в итоге?

[Музыкант]

Neomen (14.09.2015 - 20:51) писал:

Понятно. Хотя не ясно чья же всё таки прошивка встала, если было автообновление - D-Link (но они открещиваются) или ваша?
И как быть с этой проблемой в итоге?

Собирают прошивку в длинке, обновление прилетает от нас. Обновят ПО еще раз - лампочка погаснет

[Neomen]

1) Когда ориентировочно это случится (след.обновление)? Наш установщик из РТ говорит, что примерно раз в год это происходит. Не есть гуд...
2) Можно ли отключить автообновление роутера?
3) И установить предыдущую прошивку 1.3.65 (не могли бы скинуть её на эл.почту, она работала отлично)?

Сообщение отредактировал Neomen: 15.09.2015 - 09:00

[Музыкант]

1) Обновления происходят периодически, раз в 1-3 месяца. Не раз в год, это точно.
2) Обновления отключить нельзя.
3) Теоретически можете, но что произойдет после этих действий - целиком ваша ответственность. Если жаждете неких приключений - скиньте в личку ваш email.

[Galaxy-Robespierre]

мне бросили брошюру тариф оптический - я позвонил в поддержку, они сказали что о таком тарифе не слышали. можете ли сообщить условия подключения?

[rostelecom_support]

Galaxy-Robespierre (16.09.2015 - 19:13) писал:

мне бросили брошюру тариф оптический - я позвонил в поддержку, они сказали что о таком тарифе не слышали. можете ли сообщить условия подключения?

Здравствуйте. Действующего тарифного плана с таким названием у нас нет. Пожалуйста, пришлите фотографию брошюры. Уточним информацию.

[Музыкант]

Galaxy-Robespierre (16.09.2015 - 19:13) писал:

мне бросили брошюру тариф оптический - я позвонил в поддержку, они сказали что о таком тарифе не слышали. можете ли сообщить условия подключения?

При подключении до 30 сентября:
25Мбит/с за 200р по сетям FTTB
100Мбит/с за 350р по сетям PON/FTTB

[kyzima]

rostelecom_support (17.09.2015 - 09:20) писал:

Здравствуйте. Действующего тарифного плана с таким названием у нас нет. Пожалуйста, пришлите фотографию брошюры. Уточним информацию.

фиговая вы тех. поддержка раз не знаете данного тарифа, оставьте телефон руководителя, чтобы оставить на вас жалобу

[Galaxy-Robespierre]

rostelecom_support (17.09.2015 - 09:20) писал:

Здравствуйте. Действующего тарифного плана с таким названием у нас нет. Пожалуйста, пришлите фотографию брошюры. Уточним информацию.

[rostelecom_support]

kyzima (17.09.2015 - 10:41) писал:

фиговая вы тех. поддержка раз не знаете данного тарифа, оставьте телефон руководителя, чтобы оставить на вас жалобу

Телефоны сотрудников компании не предоставляются. Жалобы вы всегда можете оставить по телефону 8 800 100 08 00 или заполнив форму обратной связи на официальном сайте.

Galaxy-Robespierre (17.09.2015 - 13:26) писал:

Спасибо. Также нам потребуется адрес, где вы обнаружили брошюру. Пожалуйста, сообщите нам его в ЛС.

[kyzima]

rostelecom_support (17.09.2015 - 14:08) писал:

Телефоны сотрудников компании не предоставляются. Жалобы вы всегда можете оставить по телефону 8 800 100 08 00 или заполнив форму обратной связи на официальном сайте.

представьтесь пожалуйста, чтобы я смог назвать ваше ФИО когда буду составлять жалобу

Сообщение отредактировал kyzima: 17.09.2015 - 14:16